Conditions Générales de Vente (CGV)
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre Vite & Gourmand, entreprise familiale constituée de Julie et José, située à Bordeaux, et toute personne souhaitant commander nos prestations culinaires via notre application web ou par tout autre moyen.
1. Présentation de l’entreprise
Vite & Gourmand existe depuis 25 ans et propose des prestations pour tout type d’événement : repas simples, Noël, Pâques, ou événements particuliers. Les menus sont régulièrement mis à jour et communiqués par mail à nos habitués. L’application web a été créée afin d’augmenter la visibilité de nos menus et de faciliter la commande par tous les clients.
2. Objet
Les présentes CGV définissent les conditions dans lesquelles Vite & Gourmand propose ses menus et services via l’application web et tout autre canal de commande.
3. Commande et validation
- La commande peut se faire depuis la page menu via le site web.
- Pour les visiteurs non authentifiés, la création d’un compte ou la connexion est obligatoire avant de passer commande.
- Le nombre de personnes minimum et les conditions spécifiques à chaque menu sont indiquées.
- Une réduction de 10 % est appliquée si le nombre de personnes dépasse de 5 le nombre minimum indiqué pour le menu.
4. Informations client
Lors de la commande, le client fournit :
- Nom, prénom, email, numéro de téléphone
- Adresse et date de prestation
- Heure et lieu de livraison
Si la livraison n’a pas lieu à Bordeaux, des frais supplémentaires s’appliquent : 5 € de facturation + 0,59 €/km.
5. Tarifs
Les prix des menus correspondent au nombre minimum de personnes indiqué pour chaque menu. Le détail des prix est affiché avant validation de la commande, incluant la livraison.
6. Paiement
Le paiement se fait à reception de la commande, par chèques ou virement bancaire. Aucun menu ne sera préparé sans validation de la commande.
7. Modification et annulation
- L’utilisateur peut modifier ou annuler une commande tant qu’elle n’a pas été validée par un employé.
- Une fois la commande acceptée, seules certaines informations personnelles peuvent être modifiées.
- L’employé peut annuler une commande après contact avec le client, en précisant le motif.
8. Livraison
- L’équipe de livraison s’assure que la commande arrive à l’heure et dans les conditions optimales.
- En cas de prêt de matériel, le client doit le restituer sous 10 jours ouvrés, sous peine de frais de 600 €.
9. Avis clients
Les clients peuvent laisser un avis après la livraison. Seuls les avis validés par l’équipe sont affichés sur la page d’accueil.
10. Espace utilisateur
Chaque utilisateur dispose d’un espace personnel où il peut :
- Visualiser ses commandes passées et leur statut
- Modifier ses informations personnelles
- Donner un avis après réception de la commande
11. Espace employé et administrateur
L’employé peut :
- Modifier/supprimer les menus, plats et horaires
- Gérer l’état des commandes et le suivi des livraisons
- Valider ou refuser les avis
L’administrateur peut :
- Créer des comptes employés
- Rendre un compte employé inutilisable
- Visualiser les statistiques et chiffre d’affaires par menu
12. Responsabilité
Vite & Gourmand s’engage à fournir des prestations de qualité. En cas de force majeure, l’entreprise ne pourra être tenue responsable des retards ou modifications de dernière minute.
13. Propriété intellectuelle
Tout le contenu de l’application (textes, images, menus) est la propriété de Vite & Gourmand et ne peut être reproduit sans autorisation.
14. Données personnelles
Les informations recueillies lors de la création d’un compte ou d’une commande sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et ne sont jamais communiquées à des tiers. Conformément au RGPD, les utilisateurs disposent d’un droit d’accès et de modification de leurs données.
15. Acceptation des CGV
La validation de toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.